我沒有這樣的意思 文/104人力銀行董事長 楊基寬

geyachen

公司某單位來了一位新人，該單位經理發了一封介紹新人的email給在同一樓層的同  
事。我也收到這封介紹函，並為該經理高興，因為新人的資歷看來不錯。           
當天下午，一位不同單位的同事阿德，在收到這封介紹信後，回了一封email給該經  
理，email 上只有一行簡單的字：『某某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』Email  
的下方還附有原始的新人介紹文字。                                          
在讀完這行字後，我心中產生一個疑慮！                                       
為了實證我的疑慮，把送信者與收信者的名字刪掉後，我將這封包含新人介紹及『某
某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』這行字的回函，列印給我的秘書看，並問她，
假設她是那位經理，在她看完『某某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』這行字後的
直覺反應是什麼？她說完後，我把她的回答記在一張紙上。                       
我沒有向秘書解釋我這樣做的原因，等她莫名其妙的離開後，我好奇地找來那位經   
理，並問他說：『你有帶你的新人去給阿德看嗎？他不是寫email給你，要你帶新人  
給他認識一下嗎？』                                                         
這位經理回答沒有，我問了他為什麼，並把他的回答記在那張紙上。               
                                                                           
在這位經理離開後，我找阿德來，我問阿德說：『經理有帶新人來向你介紹嗎？』他
回說沒有，我接著問他，『你當初為什麼要回email，叫人介紹呢？』              
阿德單純地回答說：『沒有啊，只是想單純多認識一個朋友而已，沒有其他意思！』
                                                                           
在阿德說完他當初的動機後，我把那張上面記有秘書與經理反應的紙張拿給他看，說
這是別人對他那句話的反應，看完後，他有點吃驚的說怎麼可能，因為上面寫著：   
秘書的反應是：『語氣有點命令的味道，應該是另一位位階較高的主管想要認識新人
吧！』這樣的反應與阿德的原意不同。                                         
                                                                           
那位經理的反應則更戲劇性：『他又不是我主管，不知道為什麼還要我個別為他介   
紹！』這樣的反應更與阿德的原意大相逕庭。                                   
                                                                           
祕書與經理的解讀角度與阿德有很大的出入，甚至是扭曲。 很顯然的，以這一次溝  
通事件為例，在溝通的這一端與那一端上，我們常會『高估了自己的理解力，低估了
別人的誤解力』，在日常近距離一對一的溝通上，這種看不到表情，聽不出感覺的   
email，有時卻成為一種我們逃避溝通的工具，也構成了同事間更大的疏離感。      
                                                                           
阿德有點懊惱的向我說：『我沒有這樣的意思啊！早知如此，當初走過去就好了！』
                                                                           
確實，寫這封email的阿德與該經理的坐位只有五公尺。好遠的五公尺，好遠的疏   
離，他的原意當初只是簡單到『沒有啊，只是想單純多認識一個朋友而已，沒有其他
意思！』                                                                  
                                                                           
                在溝通的形式上，有人描述得很貼切，他說：                    
當你可以打電話時，不要用email；                                            
當你可以面對面講話時，不要用電話；                                         
當你可以用手拍對方肩膀時，不要用嘴巴。                                    
                                                                           
"請不要再以為別人都看得懂你的email。"