令旅客感動的服務_顧客忠誠度的基石

蘇少儀

經常進出國門的中南部旅客
最辛苦的一件事莫過於往來於住處到中正國際機場間的交通
尤其是手提行李多的時候

這一次往返搭乘中華航空並利用華航與台灣高鐵的聯票
出國時感覺非常順利方便
回國時遇到航班延誤，這一下子辛苦了.............
若趕不上最後一班南下的高鐵班車時，需要到臺北或..........轉車還算好，一大堆的行李要跟著上上下下.............想起來就辛苦
一下了飛機，腦中就浮現一個個計畫.......................能搭上高鐵列車或搭不上高鐵列車時的替代方案是.............
上了轉乘巴士，第一航站上了一大堆旅客及行李，到了第二航站又是一堆旅客及行李，時間..........的過去
想著完了，趕不上高鐵，如何帶著又重又大的行李到臺北過夜..........................
但還是想盡人事，聽天命，到了台灣高鐵桃園站一路用跑的
這時看到他們的接待人員也是一路用跑的並熱心地安排我們一個個因為班機延誤的旅客上列車及說明購票細節..............，真的，心中的感動，無法比喻
航空公司有因為旅客遲到而等待旅客
這一次是第一次親身體會定時列車等待旅客而未發生列車誤點
臺灣高鐵的服務品質真的令顧客感動.............

以此與畜產服務業的同業們分享服務品質的重要性及能為企業帶來的長期利益

Babyface

我現在南北奔跑，
幾乎都搭高鐵了，

就算最短距離的嘉義一台中，
22分鐘的車程中，
一定可以看到車掌，飲食推車，環保阿桑，一次以上，
這是台鐵遠遠不及之處。。。

pighead

讚+1，我有一次遺失物品在高鐵上，一次在高鐵站內，他們都幫我找回來，非常感謝他們

poki

這就是我希望推動公營企業民營化的原因之一.

蘇少儀

公營或民營績效好壞的關鍵應該是管理.....................

219dyd

公營和民營.......民營比較用心.