手機解約要付違約金 消基會：吃定消費者

松下

手機解約要付違約金　消基會：吃定消費者
　　許多民眾辦了手機後，發現收訊品質不穩定，在某地就收不到訊號，想要解約又被業者綁約1∼2年，於是要繼續忍受至契約到期為止。消基會今(2)日表示，消費者辦手機收不到訊號，解約卻要付高額違約金，簡直是吃定消費者，呼籲業者要提供消費者通訊品質試用期。

　　消基會從2003年開始至今，總共接獲了46件民眾申辦手機號碼或無限網卡，發現收訊不良後，想要申請退費，卻必須支付高額違約金的申訴案件。

　　申訴案件中，威寶電信有16件，收訊不良率為35%，是比例最高的電信業者；而其次依序是，遠傳電信14件、台灣大哥大9件、中華電信5件、亞太電信2件。

　　對此，消基會調查發現，消費者申辦後發現通訊品質不良欲解約退款，因為被綁約1∼2年，是百分之百無法解約，若一定要解約，就必須支付高額違約金。

　　接著消基會抽查6家電信業者，包括中華電信、台灣大哥大、威寶電信、遠傳電信、亞太電信和大眾電信PHS。這些業者包括中華電信、亞太電信和大眾電信完全沒有提供訊號試用服務。

　　台灣大哥大僅對有台灣大哥大門號的使用者，提供1日上網試用服務，威寶電信則是依承辦店家「自行決定」是否給消費者7天的試用期，且對於通訊不良品質的認定，必須由業者進行認定才算數。而遠傳電信在直營門市有提供消費者3.5G無限網卡7天試用期，但必須支付2千元訂金。

　　消基會調查也發現，6家電信業者中有5家未在網頁中公布訊號涵蓋範圍，僅有大眾電信PHS在網頁中有呈現。

　　消基會副董事長蘇錦霞舉例，美國的AT&T和Sprint兩家電信業者，皆提供消費者在簽約後有30天的試用期，消費者可在30天內無條件終止契約，且不用負擔任何違約金。相較之下，台灣電信業者沒有提供試用期，或只提供有條件的試用服務，實在很不合理。

　　消基會董事長謝天仁表示，電信業者仗著是特許行業的老大心態，通常主管機關沒有動作，業者也就相應不動，NCC和行政院消保會應該要重新檢討並制定行動電話服務契約、行動電話業務營業範本。

　　謝天仁也指出，台灣的通訊業者應提供消費者合理的通訊品質試用期，業者應在網頁中公布訊號涵蓋範圍，消費者可以在試用期內終止契約，且不需支付違約金。