《社會傳真》網路商機無限 掙錢有訣竅

德川

用名牌價差 全職轉賣 - Elaina 的經驗分享

27歲、從台灣嫁來美國的Elaina的故事和賣鞋的馬克有相似處。Elaina雖未致富，但3年多來，她利用台美兩地名牌價差，成為以網路拍賣維生的全職賣家。她以轉賣休閒名牌Abercrombie & Fitch服飾起家，現主要做代買、轉賣香奈兒、路易威登等名牌皮包、鞋子。她透露每月實際收入約1000至2000美元。

Elaina的生意是利用大多名牌在美國較便宜的優勢，她打比方，「一個皮包若在台灣賣10萬元台幣，美國買只要約8萬5000元到9萬5000元台幣，賺取價差。」因此匯率對她的生意影響舉足輕重。像出口商一樣，美金貶，生意好。「先前美金對台幣匯率31元時，生意很好，但漲到33元就只能說還好。… … 」她表示半年前一片榮景，但現在利潤空間少很多。

Elaina解釋為何轉賣會有市場，是因為美國不只價低，款式、顏色也比較齊。許多台灣人喜歡香奈兒，但台灣香奈兒專櫃進貨少，譬如一款5種顏色，只進3種，包型可能只有2、3種。而網路賣場的優勢也在於不受實體店面展示空間限制，可以賣幾百種款式，比專櫃多很多。另外，有些特別款或很難找的款式，訂價就可以再提高，一般款的價格就不能訂太高。但由於 有同行競爭，利潤空間還是有限制。

住在免稅州 最大優勢

但比起同行，Elaina的最大優勢是她不要繳稅！不(只)是指所得稅，而是消費稅。Elaina住在奧勒岡州，為美國5大免消費稅州之一，其他4州為達拉瓦州、阿拉斯加州、蒙大拿州和新罕布夏州，但奧勒岡是其中離亞洲最近的。對名牌奢侈品而言，一打稅可是大失血，譬如紐約州消費稅為8.375%，對要價動輒3、4000元的名牌皮包，紐約客就得多付約300元。

Elaina以在台灣市占率最高的奇摩(yahoo)拍賣為銷售平台，客戶族群絕大多數是台灣人，約30多歲有錢人太太，或是有經濟能力，忙於上班但沒空上街購物的年輕女性。頭次交易的買家訂貨，她會先收價格一半的訂金。但熟客可能只收1、2萬元訂金，她認為「此金額也滿有牽制力。」有熟客很「阿莎力」先一次付清，但也有「阮囊羞澀」又想買名牌的人要求分20期付款，那她可不要。她說最多接受等到顧客下個月拿薪水，先付一半，20天內要收到另一半，她才寄貨，以免買家「捲包潛逃」，上千元美金的損失，她可承受不起。

非名牌迷 自學進網拍

Elaina以此為業也是因緣際會。她2005年剛來美，身分不允許工作，聽好朋友說美國休閒名牌Abercrombie & Fitch服飾(簡稱A&F)在台灣很熱門，該牌廣受世界年輕人青睞，但台灣沒有代理商，網路拍賣該牌服飾趁勢而起。她反正在家沒事作，憑著衝動也加入此潮流。

做了1年多後，聽朋友說有人在洛杉磯以替台灣人代買LV皮包為業，月入4000元，心想「我不相信我會比你差」，加上居免稅州優勢，雖然自己對名牌包所知不多，轉投入「網拍名牌包」的行列。Elaina表示「一件A&F衣服，最高賣300、500元，而香奈兒皮包常要1000、2000元」，利潤空間較大。另外，賣服飾時常花許多時間回答關於尺寸、材質的問題，改賣皮包後多了一點自己的時間。她目前專注在「代買」服務，因為難以預料哪款包包會好賣，客戶指定款式，她才去買，以此減少庫存，降低滯銷風險和存貨成本。

看來是「無本生意」，但Elaina花了許多時間成本。她本來並不是時尚… …

尚迷、名牌通。剛投入時，花了許多心血去逛多家網路論壇。「當初反正什麼都不懂，就什麼都亂看。」她努力地學會各種包型、材料、皮包組件、配件的術語以及流行趨勢。包型眾多，有圓筒包、方包、大方包、水餃包等不勝枚舉，還有拉鍊、配飾、掛牌等細節，這些術語的英文她都得學起來。也得上網找漂亮、無別家logo的商品照片，或是明星背某款包包的照片，留作網頁用。她也要去名牌店裡，看各式最新款示、暢銷款，問各個款式、大小的價錢，為了不讓人起疑，她得把價錢先「默背」起來。還得研究同行訂價。另外，除了時間成本外，常開車去賣場要花油錢，包裝紙箱、膠帶都比台灣貴很多，都是成本。

進貨寄貨 都要有門路

她解釋她的貨源很單純，就是附近幾家百貨公司和購物商場的品牌專櫃。她的心得是「找到厲害、機伶點的櫃姐，可以幫上很多忙。」「櫃姐」(Sales Associate，縮寫「SA」)。Elaina和一位韓裔櫃姐合作愉快，櫃姐的手機可上網，Elaina不管傳電郵或打電話，都很快會有答覆。

美國這端貨源要有門路，而台灣那端收貨也要有代理人才行。Elaina雇了一位她絕對能信任的人幫忙——媽媽。本來Elaina媽媽只是偶爾幫忙，但做出專業後，她就正式「雇用」媽媽。Elaina也固定請貨運公司來家中取貨，減少媽媽麻煩。媽媽的主要工作是收Elaina寄來的包裹，再分裝寄給每位買家。也有買家怕包包寄不見，或是不想要商品寄到家，要求「面交」。那Elaina媽媽就和她們約在捷運站附近「面交」

台灣代理人還有個特殊任務，就是去海關救被查封的包裹。Elaina在填報海關申報單時常以雜物、禮品等私人物品名目申報，但寄太多，就會引起注意而被抓包，要補關稅而「大失血！」

以量取勝 分享經營之道

從事此行3年多，她有自己的經營策略，她靠以量取勝吸引客戶，靠良好服務，吸引客戶回籠。

Elaina從自身購物經驗學到：在拍賣網站登錄商品數量越多，買家越容易搜尋到她的網頁。拍賣網站上的「累積評價」是博取買家信任很重要的一點。像Elaina的評價早已破千，好評比100%，生意就做得很順利。剛起步的時候較困難，但她建議新起步的賣家也別氣餒，因為「買家檢查賣家評價歷史時，不可能全部都看，所以只要近2、3頁都是賣精品且都是好評就好了。」

快速、禮貌、友善的服務態度是讓觀望者下訂、一試成主顧的要件。「快速回覆買家的問題非常重要。」「因為網路購物需要衝動，要是回答慢了，客戶的購物慾可能退了，或是被別家吸引去了。」買名牌包，顧客最怕買到假貨… … ，偶有網友請她幫忙辨認真假，她也盡量幫忙。為證明為真貨，Elaina一向隨貨附上專櫃收據，即使因此會將利潤透明化。

另外，賣場上的介紹內容、外觀、和照片都會影響買家觀感。她建議賣家重視「關於我」這部分，利用這部分詳細介紹商品貨源和自己。像她有透露部分個人資料，甚至附上個人部落格連結。「讓人覺得不是和藏鏡人交易」，但若寫得太詳細、過度熱情，可能也會讓人感覺奇怪。商品介紹也要詳細確實，照片舉足輕重，除了品牌廣告、名人佩帶的漂亮照片外，有賣家拍攝的照片，會讓買家相信可以快速拿到現貨，更可能下單。

至於網頁設計，她認為專業賣家都知道要簡樸、優雅。「最不專業的就是字體五顏六色，大小太多種或都是斜體字、全部置中」。此外，商品不要太雜，有專注的品牌或商品種類，容易讓人信任。

拍賣網站 有獨特文化

很基本但容易被遺漏的一點，是賣家的ID (idenfication，網路帳號)，因為這就像拍賣網站中的地址，買家靠著ID找該賣家的網頁。ID應該要簡單，但無奈很多人初次登錄時，只是要來購物，ID隨便亂取。Elaina的ID有英文、數字，還有易被忽略的下底線，她自己直呼「非常糟糕」。她曾申請好記的新ID，還請朋友幫她「灌人氣」，但想到要把上百件商品重新登錄，就遲遲未動工「搬家」。

拍賣網站特別文化真是熟手才了解，許多人不知道，每登錄一件產品一次，需繳費給拍賣網站，像台灣奇摩為3元台幣。像Elaina產品單價高，登錄費影響不大，但結標費則多。結標費為成交價3%，最多300元台幣，「每半個月收到帳單很很有感覺」。另外，eBay為了打擊賣假貨的賣家，設下門檻，限制新註冊賣家每月只能登錄「路易威登」、「香奈兒」等超級名牌2件商品。若半年間評價良好，賣家才能去申請升級，放寬登錄數量限制。

身為全職賣家，Elaina有眾多拍賣經驗分享，因為這項工作占據她的生活。她說「賣場在擴張期的時候，真的是從早忙到晚。」她盡量配合台灣上班時間在電腦前回答賣家問題，而且如打包、寄貨、找圖等雜事很多，有時為了找一個款式要跑賣場很多趟。

她醒著的時間大半在電腦前，眼睛都花了，擔心自己年紀輕輕得飛蚊症。經醫生叮囑，決定減少「營業時間」，一天只做3-6小時。而她剛拿到綠卡，開始思考出去找工作。「畢竟作網拍沒有前景。」但她也老實說，要割捨這份收入不錯的工作並不簡單。