尊重每位顧客

蔡先生

一家生意很好的點心店門口來了一個乞丐。他衣衫襤褸，渾身散發著一種怪味，

當他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時，周圍的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡的神色來。


　　伙計急忙呵斥乞丐要他滾開。乞丐卻拿出幾張髒兮兮的小面額鈔票，
說："今天我不是來乞討的，我聽說這裡的點心好吃，我也想嚐嚐。
          我已經想了好久了，好不容易才湊到這些錢。"
店老闆目睹這一幕，他走上前十分恭敬地將兩個熱騰騰的點心遞給乞丐，
並深深地向他鞠了一躬，說："多謝關照，歡迎再次光臨！"

在這之前，無論多麼尊貴的客人來買點心，店老闆都交給伙計們招呼；
可今天他卻親自招呼客人，對他畢恭畢敬，而這個客人卻是一個乞丐！
店老闆解釋說："那些常來光顧我們店的顧客，當然應受到歡迎，但他們都是有錢人，

買幾個點心對他們而言，是一件很容易也很平常的事。今天來的這位客人雖然是位乞丐，

卻與眾不同，他為了品嚐我們的點心，不惜花掉很長時間討得的一點點錢，
實在是難得之至，我不親自為他服務怎麼對得起他的這份厚愛？
"既然如此，為什麼要收他的錢呢？" 旁邊的孫子不解地問。


老闆笑笑說："他今天是作為一個客人來到這裡的，不是來討飯的，我們應當尊重他。

如果我不收他的錢，豈不是對他的侮辱？我們一定要記住，要尊重我們的每一個顧客，

哪怕他是一個乞丐；因為我們的一切都是顧客給予的。"


這個店老闆就是兩次被《富比士》評為世界首富的日本大企業家堤義明的爺爺，

他對乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當時只有十歲的堤義明的腦海裡。
後來堤義明曾多次在集團的員工培訓會上講到這個故事，要求員工像他爺爺那樣，
尊重每一個顧客。可以想像，這裡的"尊重"絕不是社交場合的禮貌，
而是來自於人內心深處對另一個生命深切的理解、關愛、體諒與敬重，
這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影響；
惟其如此，才最純粹最質樸也最值得回報。