電話行銷保險若生爭議 可要求業者提供錄音

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電話行銷保險若生爭議　可要求業者提供錄音中央社商情焦點 /  2008/08/26
（中央社記者何宏儒台北2008年 8月26日電）電話行銷保單盛行，但衍生爭議不少。財團法人中華民國消費者文教基金會提醒消費者，應把握10天內的契約撤銷權；且在消費者拒絕後，業者不得以煩擾方式進行推廣；而當爭議產生時，亦可要求業者提供相關錄音備份。
而當銀行行銷保險時，以銀行為要保人，替持卡人投保，並設定保險理賠款項直接撥付信用卡公司，用以代償持卡人債務，而非交付持卡人時，消基會表示，依規定，銀行不可為要保人，若銀行行銷時未完整告知服務內容，依「公平交易法」，可處 5萬至2500萬元罰鍰。
消基會下午召開「電話行銷保險　說『好』就『保定了』！？」記者會。消基會表示，近 5年計接獲39件相關書面申訴案件，歸納 4大申訴類型，包括消費者僅透過電話與業務員談話，未見保單，契約是否成立有疑義；消費者口頭表達「嗯」、「對」、「好」等語，即被視為同意投保，並完成刷卡，寄來保單。
同時，消費者於意外發生時申請理賠，始發現「處處不賠」；受益人不明確，且理賠款遭設定為優先代償持卡人債務。
消基會提醒，當遭遇上述困擾時，消費者可依「保險業辦理電話行銷應注意事項」，以及「行政院公平交易委員會對於電話行銷案件之處理原則」規定，保障自身權益。
相關重點包括，應把握10天內的契約撤銷權；消基會建議以書面方式進行撤銷，保留書面證據，以免日後產生爭議。
而在保單寄達時，消費者務先檢視保障範圍與除外條款，以確認保險種類；若發現保單實際內容與當初銷售員所推銷內容不符，尤當業者積極欺瞞或消極隱匿資訊時，則視同違反「公平交易法」第24條規定，可處 5萬至2500萬元罰鍰。
消基會同時指出，在消費者拒絕後，業者不得以煩擾方式進行推廣。而當爭議產生，銀行不願承認錯誤時，消費者可要求業者提供錄音備份。
消基會強調，依「保險業辦理電話行銷應注意事項」第 9條規定，電話行銷人員在進行電話行銷之過程與成交記錄，應經要保人同意，全程錄音並存備份，保存期限不得低於保險契約「期滿」後兩年，且保險業不得拒絕提供。
另外，依「保險業辦理電話行銷應注意事項」第 7條規定，保險業者應以要保人與被保險人同為一人，且年滿20歲，並以電話行銷中心外撥電話之對象為限。換句話說，銀行不可為要保人。
當持卡人不知保單內容，又發現銀行為要保人，替持卡人投保，並將保險理賠款項直接撥付信用卡公司，以代償持卡人之債務，而非交付持卡人時，可視同違反「公平交易法」第24條規定，處 5萬至2500萬元罰鍰。

小羅

把握10天內的契約撤銷權
所說的10天是從收到保單的當下開始算起的，不是保單製作完成開始計算喔
一般電話行銷保單都是用掛號寄送所以可以有日期的證明，這點要注意不要被行銷人員騙去囉。而且一般要保書都要被保險人和要保人親自簽名，代簽的保單是自始無效的還有偽造文書的刑責的。