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發表於 2012-2-13 12:32:54
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12 項技巧如下:
1. 目標至關重要. 談判不能偏離目標.
2. 要以對方為主, 要知道對方想什麼, 才能夠給正確的東西.
3. 要動之以情. 因為談判往往並不理性, 不理性就會感情用事, 聽不進道理. 因此要展現同理心, 動之以情.
4. 要因時因地制宜. 不能採用固定的招式, 即使是對同一個人談同一件事也要保持敏感度. 對方說 "我恨你", 正確的回答是 "說來聽聽". 問出對方的感受和想法, 才更能說服對方.
5. 循序漸進為上策. 一次要求太多比較容易失敗.
6. 交換評價不相等的東西. 談判的雙方各自有籌碼, 比較不重視的籌碼正好可以拿來交換. 比方說店員的籌碼是送免費飲料, 客人的籌碼是讚美或是填寫更漂亮的意見表.
7. 找出對方認定的標準. 找出對方的前例, 使他不攻自破.
8. 保持透明、建設性, 但不操弄. 誠實是上策我知道, 但是優點在哪我還想不通.
9. 隨時溝通, 開誠布公, 表述願景. 作者建議除非大家都想休息, 不要任意中止談判, 否則只會收集到更少的資訊, 更難達成共識.
10. 找出真正的問題, 化問題為機會. 你要站在對方的立場想.
11. 接納彼此的差異. 多問有關差異的問題, 可以增加彼此的信任, 得到更多的共識.
12. 做好準備, 列出清單並事先練習. 清單是指完整的談判技巧, 工具和模式. 比方說, 選擇 "動之以情" 的技巧, 選擇 "道歉" 為工具的 "爭取更多" 模式. 忽然就跳到如此高深的境界! 不容易懂啊!
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