大學生當清潔工，沒什麼好丟臉的
撰文者：鎌田洋
你知道嗎？日本311大地震時，迪士尼曾發生了這些事……
311大地震後，海埔新生地上的東京迪士尼樂園面臨聯外道路中斷，七萬名遊客驚慌失措，無家可歸。迪士尼大可在此時將遊客請出園區外，但他們卻選擇了最麻煩的安置：先是發送布偶出來讓人保護頭部、奔走發放購物袋和紙箱為孩子保暖、緊急拿出店內販售的糖果和食物為眾人止飢，甚至帶著嚇壞的孩子遊戲，忘卻恐懼。而這一切，都是80％以工讀生為主的基層人員，以感動服務出發，自行判斷的結果。
夢想的王國沒有背叛前來尋夢的遊客。在從前，任誰都會認為迪士尼的靈魂人物是米奇和唐老鴨，然而在311之後，群眾赫然發現，迪士尼內化在每一個基層人員心中的感動服務力，才是拯救七萬遊客的關鍵！
沒有一個工作是卑微的，
只有當你失去熱情與鬥志，才是卑微的開始
「掉在髒地板上的爆米花，你們敢吃嗎？我希望你們打掃的程度不光是乾淨，是能乾淨到發出光，讓孩子的爆米花掉了也會毫不猶豫的撿起來吃。」這，就是迪士尼「掃除之神」對工作的期許。他相信，這世上沒有工作是卑微的，只有當你失去熱情與鬥志，才是卑微的開始。
你曾辛勤工作，成果卻讓你失落嗎？你曾熱血打拚，卻在職場漸漸失溫嗎？如果你正在為工作和職場的人際關係所苦，或是不知道目前的工作是不是自己真正想要做的......希望你看了這篇文章之後能夠豁然開朗。
可以止住眼淚的魔法包
這一年的春天，我從夜間清掃部調至日夜清掃部擔任督導。某一天，我走向一名新進員工。因為前幾天，這位新進員工的母親寄給我一封信。 信中的內容讓我大驚失色。
金田先生：
小女聰美有幸進入貴公司服務，由衷的感謝貴公司的抬愛。
我深知寫這封信非常失禮，但三思之後，還是決定冒昧提筆寫信給您。
日前，聽說小女聰美被分配在清掃部門。
雖然很難以啟齒，但我們辛苦養女兒到大學畢業，並不是讓她去拿掃帚和畚箕的，我有一個不情之情，是否可以請您將小女調去清掃以外的部門？
萬事拜託了。
松永貞子
這位新進人員的父母，似乎對女兒被分配到清掃部門有所不滿。我決定先找這位新來的松永聰美，了解一下她自己的想法。
「對不起，打擾妳受訓。」
「沒關係，請問您找我有什麼事嗎？」
「我想請問妳對清掃工作有什麼看法。」
「我覺得這個工作很棒，在進公司之前，我就很嚮往這個工作。」
「妳有沒有把這種想法告訴過妳的父母？」
「我父母⋯⋯嗎？我經常告訴他們，我想在迪士尼工作⋯⋯」
「但他們並不知道妳很嚮往清掃員的工作吧？」
「對⋯⋯金田先生，我父母怎麼了？」
「不瞞妳說⋯⋯」
我把她母親寫給我的信出示給她看。聰美一臉驚訝的看完信，並對我說：「真的很抱歉！下次休假時，我會回老家，直接向他們說明情況。」說完，她深深的一鞠躬，再度回到受訓的行列。
我決定相信她，先由她自行解決這個問題。
～兩週前～
「老公，你趕快起來！聰美寄明信片回來了。」
身為母親，我很希望聰美能夠在老家岩手找一份工作，但還是尊重她「想在迪士尼工作」的強烈願望，但是，聰美卻完全辜負了我們父母的期待。
爸爸、媽媽，你們好嗎？
我終於如願在迪士尼工作了，每天的生活都很新鮮。我在清掃部門做清掃工作，等天氣暖和一點之後，你們一定要來這裡玩喔。
聰美 敬上
「老公！聰美好不容易進了迪士尼，卻被派去掃地。」
「這是公司決定的事，她也很無奈啊。」
「無奈？你難道忘了我們吃了多少苦，才把她栽培到大學畢業嗎？為了支付私立大學的學費，你每天都要加班，我也開始全職工作，好不容易熬過了四年結果，她卻跑去掃地⋯⋯」
我難過得流下眼淚。 我們的家境並不富裕，正因為對女兒的「未來」充滿希望，所以我無論在家事和工作上都很盡力。沒想到，她大學一畢業，竟然去掃地！
我決定拜託聰美的上司幫她調去其他部門。雖然我知道這樣的做法很逾矩，但聰美是我們全家的希望，我無論如何都無法接受她被派去掃地這件事。 而且，她讀書很用功，也賣力打工，我不能眼睜睜的看著公司的錯誤判斷毀了她多年的努力……
～兩週後～
我寄信之後過了幾天，聰美拎了一個小行李袋回來了。
我煮了她愛吃的洋芋燉肉、魚丸湯，豐盛的菜餚放滿了桌子，當大家開始吃飯時，我切入了主題。
「工作怎麼樣？有沒有派妳去做討厭的工作？」
「關於這件事⋯⋯」 聰美放下筷子，直視著我： 「金田先生給我看了妳寫給他的信。」
「⋯⋯」
「媽媽，我喜歡清掃工作。」
「清⋯⋯掃？喔，妳是說掃地。」
「雖然清掃的確是以掃地為主，但並不是只有這樣而已，要怎麼說，有點像是行動資訊站⋯⋯為遊客提供『幸福』是我們的首要工作。」
「妳這麼說的確比較好聽，但妳被公司騙了，公司只是在利用妳。妳難道不知道我們供妳讀完大學有多麼辛苦嗎？我們栽培妳讀大學，可不是為了讓妳去掃地。」
「爸爸、媽媽，我很感謝你們，真的很感謝，但是，清掃的工作也很棒，這一點也是真的。媽媽，請妳相信我。」
「小美，像妳這種不經世事的小女生，在大城市只能掃掃地，所以，不要再逞強了，趕快回來吧。」
「媽媽⋯⋯妳太過分了！竟然這麼看不起我⋯⋯我絕對不會辭職的！以後也不會再回來這裡了！」
聰美站了起來，拿起行李走了出去。 難得的一家團聚泡了湯，聰美搭車回千葉了。難道我錯了嗎？不，父母為女兒擔心根本沒有對錯的問題，任何父母都會為兒女擔心。
丈夫坐下時，交給我一個信封。「這是聰美給我的。」
打開信封一看，發現裡面是迪士尼樂園的門票。 信中還附了一張便條紙，上面寫著：「爸爸、媽媽，希望你們來看看我工作的樣子。」
聰美這次回家，可能就是要拿門票給我們，但天下哪有父母特地去看自己的女兒落魄的樣子？這時，丈夫嘀咕著說：
「要不要去看一看？那孩子向來不頂嘴，她以前有表現出這麼強烈的意志嗎？」
「⋯⋯但如果她知道我們要去，可能會故意表現出好的一面。」
「那就不要告訴她我們什麼時候去，我們可以去偷偷觀察一下。」
的確，比起完全不了解她的工作情況就反對，等我親眼看過之後，再把我的想法告訴她，她比較容易接受。
第一次踏進迪士尼樂園，看到的是完全陌生的景象。由於我們瞞著聰美，原本還覺得要小心不被她發現⋯⋯看到迪士尼樂園這麼大，反而覺得她會看到我們才是奇蹟。 當我們經過名叫太空山的遊樂設施附近時，看到了一身潔白制服的聰美。
她的手上拿著掃帚和畚箕，正在掃掉落在地上的爆米花。
「老公，你看⋯⋯還不就是掃地的。我們回家吧，我看不下去了。」
「才剛來而已，難得來一次，多看一下再走吧。」
「但是⋯⋯」
「啊！」
這時，一個手拿爆米花的五歲男孩在聰美面前跌倒了。 他手上的爆米花灑了一地。膝蓋磨破了，微微滲著血。 聰美立刻跑了過去，把男孩扶了起來。
「弟弟，你沒事吧？你媽媽呢？」 男孩哭著不說話，拚命搖著頭。
聰美問他：「你是不是迷路了？」男孩用力點頭。
聰美從腰上的霹靂包裡拿出OK繃，貼在男孩的膝蓋上。
「還有沒有其他地方會痛？」聰美問，男孩回答說：「沒有了。」
他似乎不是因為膝蓋擦傷的疼痛而哭泣，反而是因為迷路的不安和爆米花掉了的打擊，忍不住哭了起來。
聰美從霹靂包裡拿出一張卡片，遞給了男孩。
「這張送你，這是魔法卡喔。」
「魔法卡？」
「對，小精靈會施魔法。」
「怎樣的魔法？」
「你把這張卡交給賣爆米花的姊姊，你剛才掉的爆米花就會變回來了。」
男孩接過卡片，一步一步走去賣爆米花的地方。 這時，聰美動作俐落的把地上的爆米花清理乾淨了。
雖說是「清理」，但她的動作完全沒有一絲慌張，宛如拿著手杖優雅的跳舞。看到她優雅掃地的樣子，周圍的遊客忍不住為她鼓掌。
男孩滿面笑容的抱著爆米花跑回聰美的身邊：
「姊姊，姊姊！我把那張卡給爆米花的姊姊，她幫我裝了好多⋯⋯咦？剛才我掉的爆米花呢？」
「我不是說了嗎？小精靈的魔法會幫你變回來。」
「好厲害！姊姊，妳的包包簡直就是魔法包。」
「對啊，這就是魔法包。」
「剛才令千金交給男孩的卡名叫『重新服務卡』，可以給沮喪的遊客帶來希望。」一個身穿西裝的男人向我們走來，他就是聰美的上司金田先生。
「帶來希望？」
「對，比方說，有小孩子不小心讓氣球飛走了，或是像那個男孩一樣，因為跌倒不小心把爆米花灑了，那張卡就可以安撫他們的情緒。那張卡片上面畫了會魔法的小精靈。」
「喔，難怪聰美說是『魔法卡』⋯⋯」我有一種奇妙的感覺。
原本以為聰美只是拿著掃帚和畚箕在園區內走來走去掃地，現在才發現，她的工作可能並非只是把地上掃乾淨而已。
金田先生指著聰美手上的掃帚說：
「伯母，妳請看一下，聰美拿在手上的畚箕，是不是好像變成了她身體的一部分？像她那樣把畚箕緊貼著身體，可以避免碰觸到遊客，導致遊客受傷。無論任何事，只要前輩教一次，聰美就會牢記在心。她是一個做事認真，善解人意的女孩。」
我覺得聰美看起來閃亮動人。我從來沒有看過這麼迷人的聰美。
這時，那個跌倒的男孩子探頭看著聰美的霹靂包，納悶的問：
「姊姊，妳的包包裡還有其他東西嗎？」
「其他的東西？裡面還有一個法寶，可以讓人不會再受傷。」
說著，聰美從腰上的霹靂包裡拿出一個淡紫色的小袋子。
「這是姊姊的寶貝，這是姊姊以前出車禍時，姊姊的媽媽做給我的護身符，裡面放了一個十五年前的十圓硬幣。」
「十五年前的十圓硬幣？」
「對，姊姊在十五年前發生了車禍。那時候姊姊才七歲，不小心迷路了⋯⋯結果，在徬徨迷路時，不小心撞到了車子。所以，姊姊的媽媽就在裡面放了一個十圓硬幣，告訴我萬一又不小心迷路時，可以隨時打電話回家。」
「是嗎？那真的是姊姊心中的寶物吧。」
「現在，姊姊希望這個寶物，可以保佑來這裡的人都不要受傷⋯⋯所以隨時都放在包裡。」
聰美說完，牽著男孩的手，帶他去走失孩童中心。
我的淚水湧上心頭。
「沒想到，那麼久了⋯⋯她一直帶在身邊⋯⋯」
她已經長大了。她不再是迷路時，會哭得像淚人兒的聰美了。
我變了，在那一瞬間，我發自內心的想要支持聰美選擇的路。
金田先生問：「要不要把聰美找來？」
我和丈夫都不願意打擾她的工作，決定不跟聰美打招呼就離開。
我們這對老夫妻就像新婚般走在園區內。無論我們走到任何地方，都沒有看到任何垃圾。有人想要丟菸蒂，看到地上這麼乾淨，便特地走去丟進菸灰缸。這裡乾淨得讓人不忍心弄髒。
每次丈夫要求工作人員為我們拍照時，他們都雙手接過照相機，然後雙手歸還。
如果他們手上拿著工具，就會先把工具放下來，必定以雙手拿照相機。
我忍不住問：「為什麼要雙手拿我們的相機？」
對方露出爽朗的笑容回答：「因為萬一掉在地上的話，如果是禮品還可以重新買，但再多的錢，也無法買到回憶。」
這句話中充滿了他們對遊客的體貼。原來聰美和這些人一起工作。 我們真心覺得這趟來對了。我為自己的心胸狹窄感到羞愧。
我之前還對聰美說，為了讓她上大學，我吃了多少苦頭，有多麼辛苦，強迫她對我們感恩。聰美真心希望更多人得到幸福，我卻只想到自己。
下次聰美回家時，我一定要把此刻的心情告訴她： 「聰美，媽媽會支持妳的夢想，還有⋯⋯謝謝妳當我們的女兒。」
～一週後～
一個星期後的某一天，她的母親貞子寫給我一封信。 信中提到她看到女兒工作的情況後很放心，同時，更感謝曾經指導女兒的各位同仁。
我把信放進口袋，像往常一樣，在園區內巡邏。 遠遠看到了聰美走來，但一向很有精神的她，今天似乎有點不太對勁。
我有點納悶，問她到底是怎麼回事，聰美回答說：
「我送了這裡的門票給父母，但他們一直沒來。我開始覺得，也許我想要追求夢想的想法太自私了⋯⋯金田先生，我是個不孝順的女兒嗎？」
「當然不是，妳不是每天為了遊客很努力的工作嗎？」
「但是，我無論在這裡多麼努力，如果無法得到父母的認同，就覺得好像一輩子無法報答他們的養育之恩⋯⋯」
「那妳覺得怎樣才能報答他們的養育之恩？」
「我⋯⋯我覺得要成為一個為工作驕傲的成年人。」
「妳現在不是嗎？」
「不⋯⋯我不知道。」
「妳之前曾經說，妳的夢想就是在這裡工作，對不對？」
「對。」
「妳為什麼想在這裡工作？」
「因為我希望帶給更多人夢想。」
「原來是這樣！聰美，『掃除之神』曾經告訴我一句話。」
「掃除之神⋯⋯嗎？」
「對，他是華特．迪士尼格外信賴的清掃部門經理查克．波亞金先生。他曾經對我說：『自己沒有夢想，就無法為他人帶來夢想。』只要妳持續擁有夢想，不僅可以為這裡的遊客帶來夢想，也可以為妳的父母帶來夢想。」
然後，我從口袋裡拿出她母親寄給我的信，交給了她。
「妳看一下這封信，裡面有證據可以證明妳並沒有不孝順。正因為妳希望給更多人帶來夢想，所以才能報答妳父母的養育之恩。」
聰美從信封中拿出信，看了起來。
金田先生：
很抱歉，之前寫了那封很失禮的信給您。
那天，看到聰美工作的樣子，我們夫妻由衷的為女兒感到自豪。貴公司藉由工作教會她如何體貼他人，她也因此獲得驚人的成長。
多虧了貴公司同仁的熱心指導，讓她一天一天更加成熟，和以前在老家時完全不一樣了。由衷的感謝各位。
看到女兒如此自在的使用掃帚和畚箕，簡直好像變成了她身體的一部分，我們都感動不已。
同時，我們也了解到，在迪士尼樂園的清掃是可以淨化遊客的心靈的一項工作，是迪士尼樂園對遊客最高等級的款待。
我從女兒身上學到了不放棄夢想的重要性。 我們會繼續默默支持她。 希望日後也多多關照。
松永貞子
聰美的淚水奪眶而出。
「我認為當父母從兒女身上學到什麼時，就是兒女對父母最大的報恩。」
聰美再度把信折成了三折，收回了信封，對我說：
「果然⋯⋯」
「什麼？」
「金田先生的口袋果然也有魔法。」聰美邊說邊笑得臉都皺成了一團，像個小孩子一樣
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狗仔卡
發表於 2012-11-1 15:15:27
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