教室現場不一樣—談讚美的技巧

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作者 ／[email=]李佳音[/email] 對於中國父母或老師而言，要對自己的孩子或學生以「口頭方式」表達正面的肯定實在不是一件容易的事情。因為深植在我們內心那個傳統的鬼魅—「棒底出孝子」的嚴教觀點，雖然經過多次西方教養觀念的衝擊，仍然在相當程度上如影隨形地跟著，揮之不去。
對於一般的孩子而言，他們或許還有不錯的自我調節機制，可以讓自己得到一些防護；但是對於自我觀念薄弱、缺乏自尊和自信的學障或ADHD的孩子來說，無疑地是一種心理上的重挫。

教育界有一個名詞叫做「比馬龍效應」，意思是父母師長若採取積極正面的期待，會讓孩子感受到愛與支持，然後發展出好的成就；但是如果一開始就被認定是個失敗者，彼此之間會產生敵意和對立，通常就會造成失敗的結局。
如果我們不希望這樣錯誤的情勢一直發展下去，就要對症下藥，發展合宜的策略，就是善用「讚美的技巧」。

聖經箴言有一句話：「一句話說得合宜，如同金蘋果在銀網子裡。」足見正確語言表達的價值。我曾經見識過在資源教室內，老師不自覺地使用許多負向語言，如：「寫這麼慢，你一定是懶惰不想寫哦！」、「我真的快被你氣死了！」學生面有菜色，功課愈寫愈沒勁。然而當我自己在教學過程中，努力嘗試以各種方式表達我對他們的讚賞時，他們眼中所綻放的光芒，讓人難以忘懷。
讚美是一種需要經常操練的藝術，所帶出來的效果也經常超乎我們所預期。以下提出幾點讚美的原則和相關技巧，供作參考：

一、 即時：讚美如果延宕，就會降低效果；只要看到孩子有一點值得稱讚的地方，就要趕快告訴他，他才能了解並記住自己哪一個行為是被肯定的，日後還會繼續努力。
例如：有一位學生，經常披頭散髮，大部分的人看到她都覺得邋遢。有一天我告訴她：
「小惠，妳的臉蛋非常清秀漂亮，可是頭髮如果沒有整理，會讓別人覺得很不舒服。
妳今天回家後，可以去找橡皮筋或是髮帶把頭髮綁起來，一定會讓大家都很喜歡妳。」
隔天上課，她把頭髮紮起來，我馬上告訴她：「妳頭髮綁起來之後，真的很好看，我以前從來沒有發現妳的眼睛這麼明亮，妳的笑容是這麼迷人！」她聽完也非常高興，從此就很少再出現頭髮梳理不整齊的情形。

二、 真誠：孩子的心是很敏感的。如果我們的讚美言不由衷，他們也感受得到。
例如：孩子因為生理上的疲累，導致寫字寫得非常凌亂，老師還稱讚他：「你寫得真好看！」這樣就顯得過於虛偽。敷衍久了，孩子並不會看重這種稱讚，讚美就失其意義。
正確的說法應該是告訴孩子：「我知道你現在覺得很累，不想寫字，但是你還是願意努力完成這份作業，讓老師覺得非常感動。」

三、 具體：讚美不能浮濫和空泛，要針對具體事實給予回應。
「孩子不同，需要不同」一書作者Charles F Boyd曾經提到所謂「描寫式讚美」的技巧，主要分為以下三個步驟：
（一）描寫你所見到的。例如：「小明，我注意到剛才進行活動的時候，你願意把回答問題的機會讓給別人。」
（二）儘可能描述出你的感受。例如：「我覺得這不是一件很容易做到的事」
（三）用簡明扼要的話語來摘要他的優點。例如：「你真是個善體人意的人。」
通常在表達完我對學生的稱讚之後，我會寫一張小卡片，讓他帶回去給導師，讓老師也可以知道他今天的好表現，再次以口語增強他正確的行為。

四、 確認對方收到：有些學障或過動症的孩子，有比較明顯注意力不集中的問題。
如果當師長向他們發出讚美的言語時，沒注意到孩子是否聽進去，也是達不到效果。
最好能夠請學生注視著你，確定他確實注意到你的說話，讚美才有效果。

記得讀過台北板橋法院少年調查官盧蘇偉的自傳，其中讓我印象最為深刻的片段，就是當他的老師罵他是「豬」的時候，他的父親說：「你是最聰明的豬！」
這位父親的偉大之處在於他看重這個孩子的存在價值，遠勝過他眼前的不得志。
在盧蘇偉自序中，他如是說：「看見自己的天才，看見自己的獨特和美好，生命會在轉瞬間呈現不同的品質。」藉著讚美技巧的不斷操演，希望特教老師們都能看見特殊孩子們內隱的光芒，讓教室的氛圍全然不一樣！